Gillis Herlitz: Att skapa förtroende

REHAB-veckan. Föreläsning.

Del 2 av föreläsningen ”Att skapa förtroende” (efter Claes Malmberg).

Gillis Herlitz - Antropolog, föreläsare.

Respekt, omtanke, förtroende på arbetsplatsen ger respekt för klienterna

Människor som inte mår bra på jobbet gör inget bra jobb. (Tvärtom är ju faktiskt inte alltid sant; människor som mår bra gör ett bra jobb. De kan ju göra annat.)

Går henne till mötes därför att du VILL förstå. Annars; misstror motiv för beslut. Slukar energi.

Sveket. Risken för brutet förtroende. (Från äktenskapsrådgivare).

50-talet. Inget var farligt. Bilbälten. Cykelhjälm. Spreja med Radar. Med mera. (Här började skatten. Föreläsaren hade underbar humor! Denna resumé återger tyvärr inte detta.)

Misstroende ökat /Otrygghet/Förtroendet sjunkit de senaste 20-30 året.

Kontroller på flygplats. Nya rön om hot och farlighet.

Hur öka förtroende?

Lyssna

Bekräftelse. Kommer ihåg! Tom stirrande blick ”vad ska jag äta till middag”.

Gäller alla, ej bara chefer. Se arb.kamratens nya glasögon o ge komplimang.

Människosyn. Vad ser jag framför mig?

Se människan!

Vi ser ofta i kategorier. Pensionärer. Kvinnor. Tonåringar.

Vill inte bli kallad rullstolsburen. Hellre Kjell, för det heter jag.

Ödmjuk inställning. Jag vet sanningen.

Etiketter på sig själva. ”Det är för att jag är sjuk, invandrare, gammal” mm.

Kommunikation, växelverkan

Mobbare: du får inte vara med. Exkluderande.

Respekt

Ödmjukhet

De möjliga svaren på olika frågor ökar med ålder. Roligare med folk som ställer frågor istället för ha alla svar.

Tex Tror på gud. Hur har du kommit fram till det?

Nyfikenhet

Äkthet. Andra punkter ej värda nåt om ej äkta

Engagemang

(Följa lagens bokstav eller intention?)

Humor. Problem kan uppstå

Håller vad man lovar

Förlåtelse. Ej fastna i oförrätt

Inlevelse

Intresse

Ärlighet

Omtanke. Välvilja

Rättvis. Motsats: godtycke

(Snäll)

Kompetens

Kan säga nej. Kan inte. Hinner inte

Avslutning

Husläkare ringde handläggare på fkassa. Godkann ej den sjukskrivningen jag skrev för patienten. — Fel sätt bygga förtroende!

Citat från fornisländska Eddan; ”Människa är människas glädje.”